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淘宝开店高手过招,让DSR不下滑

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DSR动态评分,我相信目前已经是大部分卖家都已经引起重视的一个店铺权重构成了,这对我们的店铺能不能提升排名起着不容忽视的作用,但是究竟DSR具体能够对我们的店铺带来什么样消极的影响,或许大家还是模糊不清,包括我们应该如何去判定自己店铺的DSR水平?那么今天,就来跟大家针对这一块进行分享吧~

DSR主要分为这三个方面:

  • 1、宝贝与描述相符(反映了买家在店铺的购物体验是否良好)
  • 2、卖家的服务态度(反映了卖家提供的服务是否令买家满意)
  • 3、物流服务的质量(反映了买家发出的快递是否达到买家满意)

那么从以上三个维度来看,我们就可以看出淘宝对于买家购物体验的注重,并且以此建立了一条对卖家的考核标准,淘宝给出这些标准当然就是希望我们的卖家都起码能够做到持平,更好能够高于你的同行。

一旦我们的DSR处于低于同行的水平,最直接的一个影响就是拉低店铺的权重,甚至于包括店铺发布的新品宝贝的权重都会降低。

而你的DSR动态评分低于一定水平,就会导致你连一些大型的官方活动都不能给报名参加了。

由此可见,DSR评分对于我们店铺举足轻重的影响!

那么如何有效控制我们的DSR,就显得尤为重要了。

一、带你从以下三个维度进行分析:

A、宝贝与描述相符:

这一点指的就是买家购买的宝贝是否与我们的主图、详情页、以及标题中所有的文字描述相符合?众所周知,网购是无法亲眼看到商品、无法亲手触摸到商品,只能够通过图片来选择自己心仪的宝贝,所以也可以说电商实际上就是卖图片的平台,众商家纷纷希望能用吸睛的图片引来访客、实现成交。那么在这种大环境下,淘宝就会将图片与文字的描述作为一项考核商家的标准,以此来保障买家的购物体验。

B.卖家的服务态度:

这一项主要考核的就是商家对于买家的服务态度,尤其是售后这一块。

C.物流服务的质量:

这个有时候商家是力所不能及的,因为这个属于第三方的合作方,不一样的快递公司总会给买家不一样的体验,我们经常会遇到一些问题。尽管有时候并不是商家自身的问题,但是当买家无法得到一个愉快的购物体验,还是会给卖家打低分。

二、既然DSR评分如此重要,我在上面教了大家如何去避免低分,但是如果你的店铺已经飘绿了,我们应该如何回升呢?

找到买家不满意的点,然后去满足买家!

比如这款靴子,少数买家给了你差评,有一些你可能无力吐槽,但是你最好还是赠送一些小礼物来博取买家的欢心了,但是要提示大家的是,这里赠送的小礼物最好是与买家购买产品相关的礼物。当买家下单以后,尽快点击发货,博取买家的好感。在包裹发出的时候,给买家一个短信通知,体贴到位,增加买家对你的好感度,不仅可以在发货的时候通知,还可以在其他不同的场景下通知。我们用的就是悟空交易,里面有很多不同的场景可以选择,还有提供专业的话术模板,不需要自己绞尽脑汁去组织话术,关键是自动发送的,只要符合场景下的订单就会自动发了,现在短信充值还有限时大优惠~

(图片源于网络,仅供参考)

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